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Para alcanzar el éxito se requiere ahora una actitud totalmente distinta. A diferencia de los medios tradicionales, los medios sociales como Facebook y Twitter son libres y gratuitos. Sin embargo, se requiere un compromiso de recursos: personas, formación, creación de contenidos y seguimiento. Igualmente importante, estas nuevas plataformas significan que por primera vez, las empresas pueden atraer a los consumidores directamente, pero la curva de aprendizaje para hacerlo de manera efectiva puede ser pronunciada.
Un resumen de los post editados durante 2010 y que recopilan recomendaciones que pueden mejorar el rendimiento de una empresa orientada hacia el cliente. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 