Un resumen de los post editados durante 2010 y que recopilan recomendaciones que pueden mejorar el rendimiento de una empresa orientada hacia el cliente.
12 breves, pero potentes, ideas a considerar en el diseño de su Plan Estratégico.
“Speech analytics” para mejora de eficiencia en Call Centers y su inteligencia de clientes.
Nicholas Negroponte y su visión de la evolución tecnológica hacia un mundo mejor.
Liderando el uso de Medios Sociales y el enfoque hacia el cliente en la Banca.
Las iniciativas CRM en Latinoamérica.
Aumentando la eficiencia comercial (Metodología de éxito)
Nueva herramienta para Business Intelligence.
Sobre la batalla por la comunicación (Por Jeff Jarvis).
Las tarjetas de crédito evolucionan.
La guerra de las tablets PC y el impacto empresarial.
La oportunidad de integrar los Medios Sociales en la estrategia.
CRM 2.0, integrando Social Media en su estrategia CRM.
Grafeno, el futuro ya está aquí.
La nueva forma de conocer el mercado.
Mikogo, una opción de software libre para compartir sus presentaciones y contenidos en la Red.
Las herramientas de “codigo abierto” (Open Source) en BI/CRM se convierten en mayores de edad.
¿Estamos gestionando de forma apropiada el talento?
BPM de última generación, una oportunidad en tiempos de crisis.
El software libre toma fuerza en mundo de soluciones de cliente final
Innovación empresarial: fácil y rentable.
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Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 
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