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Hace uno días, un gran amigo mío, consultor en área de Recursos Humanos, compartió conmigo el artículo que ahora os incluyo.
Eso nos permitió debatir un largo rato sobre lo que realmente motiva a las personas en su responsabilidad profesional, pero no solo esto, también en la vida.
Muchas empresas consideran que los incentivos económicos son esenciales para que las personas se sientan más incitadas a conseguir resultados, pero, en nuestras experiencias, si bien estos incentivos son valorables, no son ellos los que consiguen lo mejor de cada persona o profesional. Lee el resto de esta entrada »
De la mano de NTRGlobal en esta ocasión, me complace adjuntarles un breve análisis que, si bien está enfocado a centros de soporte, es en muchas de sus observaciones, aplicable a otros ámbitos de apoyo al cliente interno y externo. Las malas prácticas derivadas de incentivos u objetivos mal diseñados, la falta de capacidad de trabajo en equipo o la inexistencia de un coaching adecuado, entre otros puntos definidos en el análisis, muchas veces hacen que el rendimiento de nuestros recursos se vea menguado, incluso aún pero, juegue en contra de las necesidades reales que la empresa tiene.
Espero que les guste.
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 