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Cierto es que las empresas con productos tangibles son capaces de transmitir una gran experiencia del cliente a través de ellos, empresas como Apple, Samsung, Lexus, Bang-Olufsen, BMW y muchas otras han logrado una alta fidelidad con sus productos asegurando calidad, diseño e innovación constante. Otras, sin embargo, no disponen de ese clara tangibilidad residente en el producto y deben buscar esa fidelidad a través de la forma de entregar sus servicios, algunas de ellas como Starbucks, Virgin, LAN, Radisson, etc. son ejemplos que podemos analizar para descubrir la esencia de este éxito.
Pero no importa tengamos productos tangibles o no, es decir, la capacidad de integrar en ese producto una maestría en satisfacción de uso, todas las empresas tienen un alto componente de servicio, desde la preventa, hasta la compra o entrega del producto/servicio, además de gestionar los problemas o dudas durante su uso. Lee el resto de esta entrada »
Hace uno días, un gran amigo mío, consultor en área de Recursos Humanos, compartió conmigo el artículo que ahora os incluyo.
Eso nos permitió debatir un largo rato sobre lo que realmente motiva a las personas en su responsabilidad profesional, pero no solo esto, también en la vida.
Muchas empresas consideran que los incentivos económicos son esenciales para que las personas se sientan más incitadas a conseguir resultados, pero, en nuestras experiencias, si bien estos incentivos son valorables, no son ellos los que consiguen lo mejor de cada persona o profesional. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 