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La Dirección Estratégica de Cuentas Claves o “Strategic Key Account Management. SKAM”
De la mano de un experto y colaborador personal en proyectos de Orientación hacia el Cliente, me complace hoy incluir un artículo de Antonio Vilches. Antonio, con más de 15 años de experiencia nos expone el concepto y nos da recomendaciones para el éxito en su implantación.
Los Cambios Económicos y Tecnológicos han hecho de la Gestión de Cuentas Claves un Imperativo Estratégico
En los años 70´s, compañías como Xerox e IBM comenzaron a denominar a sus clientes importantes «Cuentas Claves”.
Desde entonces, la Gestión de Cuentas Claves ha evolucionado como respuesta a las nuevas tecnologías y a los grandes cambios en la economía global. Lee el resto de esta entrada »
Mientras la tecnología ya forma parte integral de nuestras relaciones laborales y profesionales (Whatsapp, WebEx, Skype, Mikogo, emails, Twitter, etc.) todavía muchos vendedores no han descubierto el potencial que hay detrás de las presentaciones Online. En mi opinión, cada vez más, los clientes están dispuestos a recibir interacciones comerciales por este medio, al menos en las primeras conversaciones para una nueva necesidad, con el consiguiente ahorro de tiempo para ambas partes, especialmente en el sector empresarial (B to B).
Pero veamos algunas de las ventajas de este proceso. Aparte del claro beneficio de la conveniencia (ahorro de tiempo, no desplazamientos etc.) hay otras variables que lo hacen muy atractivo. Entre otros la mejora de eficacia por parte de los vendedores (más contactos en menos tiempo) y, para los clientes potenciales, la facilidad de evaluar una propuesta sin tanta formalidad y tiempo invertido comparado con las presentaciones presenciales. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 