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Muchas son las voces que se levantan para alentarnos a penetrar en el mundo digital, como el elemento mágico que hará posible nuestro éxito en los negocios. No obstante, ya asistimos a un primer fracaso en el nacimiento de Internet, cuando las empresas se lanzaron a la promoción y venta de sus productos de forma indiscriminada sin considerar el ciclo de negocio y donde la logística hizo fracasar a una gran cantidad de negocios. (H&M este mismo año 2018 ha sufrido un colapso debido a su incapacidad de suministrar los pedidos recibidos en su tienda online.)
En nuestra década, la década donde los clientes han tomado el control del valor de la empresa a través de su interacción y opiniones, estar enfocados a añadir valor a nuestros clientes no es ya una opción, si no la clave para sobrevivir y prosperar en los sectores donde nuestra empresa actúe.
El cliente se ha convertido en nuestro mejor vendedor, al tiempo del riesgo más alto para la continuidad de negocio. Tanto si su empresa vende productos y servicios de alto valor, como si lo hace con ofertas de bajo coste, la opinión de los clientes es, cada vez más, tenida en cuenta en las transacciones, más aún si las transacciones representan algún tipo de riesgo (económico, emocional, profesional o personal) Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 