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La Dirección Estratégica de Cuentas Claves o “Strategic Key Account Management. SKAM”
De la mano de un experto y colaborador personal en proyectos de Orientación hacia el Cliente, me complace hoy incluir un artículo de Antonio Vilches. Antonio, con más de 15 años de experiencia nos expone el concepto y nos da recomendaciones para el éxito en su implantación.
Los Cambios Económicos y Tecnológicos han hecho de la Gestión de Cuentas Claves un Imperativo Estratégico
En los años 70´s, compañías como Xerox e IBM comenzaron a denominar a sus clientes importantes «Cuentas Claves”.
Desde entonces, la Gestión de Cuentas Claves ha evolucionado como respuesta a las nuevas tecnologías y a los grandes cambios en la economía global. Lee el resto de esta entrada »
Como decía Confucio “Lo que oigo, olvido. Lo que veo, recuerdo. Lo que hago, aprendo.”, y ésta es la esencia de un aprendizaje eficaz, aprender a través de la práctica. Pero en muchas ocasiones, es complejo lograr crear un proceso de aprendizaje que pueda ser personalizado y al mismo tiempo, con prácticas incluidas, pero además económicamente viable.
No siempre es posible aglutinar grupos adecuados de participantes para que sea rentable el proceso de formación presencial, en otras, se puede precisar integrar a unos pocos nuevos profesionales que, además residen en diferentes localidades y que requieren varios cursos distintos para el desarrollo adecuado de su trabajo, lo cual complica todavía más la búsqueda de esa formación práctica deseada a un coste asequible. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 