You are currently browsing the tag archive for the ‘Gestión del cambio’ tag.
Jesús Cirera y Eugenio Palomero, tras 20 años de consultoría en la creación de Modelos de Negocio Orientados hacia el cliente y habiendo colaborado con éxito en estrategias y diseño de sistemas en más de 30 empresas de diversos sectores, publican ahora las bases de su metodología CESAI, con los pasos necesarios para no cometer errores en el camino hacia el nuevo enfoque estratégico hacia el cliente.
Ya he mencionado en diferentes ocasiones el elevado número de fracasos, si consideramos aspectos relacionados con el ROI del proyecto o los beneficios esperados para los clientes, de las estrategias de Orientación al Cliente, muchas veces confundiéndolas con proyectos CRM, cualquiera que sea el sector de aplicación, según Forrester en cerca del 50%.
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 