You are currently browsing the tag archive for the ‘CRM’ tag.

welovecustomers
En nuestra década, la década donde los clientes han tomado el control del valor de la empresa a través de su interacción y opiniones, estar enfocados a añadir valor a nuestros clientes no es ya una opción, si no la clave para sobrevivir y prosperar en los sectores donde nuestra empresa actúe.

El cliente se ha convertido en nuestro mejor vendedor, al tiempo del riesgo más alto para la continuidad de negocio. Tanto si su empresa vende productos y servicios de alto valor, como si lo hace con ofertas de bajo coste, la opinión de los clientes es, cada vez más, tenida en cuenta en las transacciones, más aún si las transacciones representan algún tipo de riesgo (económico, emocional, profesional o personal) Lee el resto de esta entrada »

Estrategia OCTras más de 20 años de historia de la aparición de CRM, todavía existen algunas empresas que no diferencian claramente entre CRM, como “Gestión de las relaciones con el cliente”, de la Estrategia Orientada al Cliente. Esta falta de diferenciación efectiva, en muchas ocasiones, y en el afán de ganar rápidamente competitividad frente a la competencia, motiva que algunas empresas decidan invertir en nuevos y costosos sistemas CRM, depositando en ellos importantes expectativas y, posteriormente, obteniendo algunas frustraciones sobre su rendimiento final. Los más afectados probablemente serán la propia fuerza de ventas y el área de tecnología, una por el estrés generado en la información de clientes requerida y el poco apoyo comercial/estratégico que la misma ofrece en el día a día, y  la otra por la complejidad de implantación, además de una alta demanda de recursos tecnológicos.

He aquí algunas reflexiones sobre ambos conceptos y como se interrelacionan entre sí. Lee el resto de esta entrada »

Vea las categorías disponibles

Escribe tu dirección de correo electrónico para suscribirte a este blog, y recibir notificaciones de nuevos mensajes por correo.

Únete a otros 123 seguidores