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Jesús Cirera y Eugenio Palomero, tras 20 años de consultoría en la creación de Modelos de Negocio Orientados hacia el cliente y habiendo colaborado con éxito en estrategias y diseño de sistemas en más de 30 empresas de diversos sectores, publican ahora las bases de su metodología CESAI, con los pasos necesarios para no cometer errores en el camino hacia el nuevo enfoque estratégico hacia el cliente.
Un resumen de los post editados durante el primer semestre de 2011 y que recopilan ideas que pueden mejorar el rendimiento de una empresa orientada hacia el cliente.
¿Por qué los sistemas BPM no están cumpliendo las expectativas de algunos clientes? #BPM #Procesos
La importancia de la obsolescencia en la tecnología de información. #innovación #TI
Cuando la seguridad es el iris.
Los pagos “sin contacto” siguen creciendo y mejorando la experiencia. (#PAGOSSINCONTACTO).
Los canales virtuales, un rompecabezas que evoluciona. (#canalesvirtuales).
¿Está su empresa preparada para afrontar una estrategia de clientes? (#CRM).
Identificación sin contacto, nuevas posibilidades de mejora de servicio. (#contactless)
Personas 2.0 para un nuevo mercado.
Las claves de “Orientación al Cliente” en 8 pasos.
El teléfono como medio de pago toma fuerza.
Tendencias tecnológicas e impacto en eBanking de latinoamérica.
Cuatro sugerencias básicas para mejorar su rendimiento comercial.
Los medios sociales movilizan actividades populares, culturales, y comerciales (#SM).
Un cordial saludo a todos.
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 