Un resumen de los post editados durante el primer semestre de 2011 y que recopilan ideas que pueden mejorar el rendimiento de una empresa orientada hacia el cliente.

¿Por qué los sistemas BPM no están cumpliendo las expectativas de algunos clientes? #BPM #Procesos

La importancia de la obsolescencia en la tecnología de información. #innovación #TI

Cuando la seguridad es el iris.

Los pagos “sin contacto” siguen creciendo y mejorando la experiencia. (#PAGOSSINCONTACTO).

Los canales virtuales, un rompecabezas que evoluciona. (#canalesvirtuales).

Más felices, más productivos.

¿Está su empresa preparada para afrontar una estrategia de clientes? (#CRM).

La detección de emociones, otra tecnología al servicio de la mejora de productividad.(#emociones, #servicio, #ventas, #rrhh, #productividad )

Identificación sin contacto, nuevas posibilidades de mejora de servicio. (#contactless)

Personas 2.0 para un nuevo mercado.

Las claves de “Orientación al Cliente” en 8 pasos.

El teléfono como medio de pago toma fuerza.

Tendencias tecnológicas e impacto en eBanking de latinoamérica.

Cuatro sugerencias básicas para mejorar su rendimiento comercial.

Los medios sociales movilizan actividades populares, culturales, y comerciales (#SM).

Un cordial saludo a todos.