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Ya he mencionado en diferentes ocasiones el elevado número de fracasos, si consideramos aspectos relacionados con el ROI del proyecto o los beneficios esperados para los clientes, de las estrategias de Orientación al Cliente, muchas veces confundiéndolas con proyectos CRM, cualquiera que sea el sector de aplicación, según Forrester en cerca del 50%.
La orientación al cliente ya no es una opción si su empresa desea seguir siendo competitiva. Un buen producto, incluso acompañado de un buen servicio en el mismo, no son suficiente para tener éxito, aunque son imprescindibles en el camino.
La competencia ha aumentado, las alternativas para el cliente, tanto desde competidores directos, como de productos o servicios sustitutivos, abundan en casi todos los sectores y la información disponible para el cliente (experiencias, precios, promociones, etc.) accesible en tiempo real y desde muchos frentes, usuarios, competencia, asociaciones de consumidores, críticos, etc.
Si a todo ello le sumamos la casi inexistencia de barreras de salida de los clientes, el mercado exige hoy en día un enfoque mucho más científico y decidido hacia los clientes finales.
Veamos algunas reglas, que en orden de importancia, le pueden ayudar a encontrar ese camino a seguir y tener éxito en los resultados alcanzados. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 