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Ya he mencionado en diferentes ocasiones el elevado número de fracasos, si consideramos aspectos relacionados con el ROI del proyecto o los beneficios esperados para los clientes, de las estrategias de Orientación al Cliente, muchas veces confundiéndolas con proyectos CRM, cualquiera que sea el sector de aplicación, según Forrester en cerca del 50%.
Recientemente, apoyado por la tecnología de Fujitsu, “la Caixa” ha lanzado nuevos cajeros automáticos, esta vez con facilidades de identificación sin contacto previo. http://bit.ly/flSda7 Lee el resto de esta entrada »
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