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En nuestra década, la década donde los clientes han tomado el control del valor de la empresa a través de su interacción y opiniones, estar enfocados a añadir valor a nuestros clientes no es ya una opción, si no la clave para sobrevivir y prosperar en los sectores donde nuestra empresa actúe.
El cliente se ha convertido en nuestro mejor vendedor, al tiempo del riesgo más alto para la continuidad de negocio. Tanto si su empresa vende productos y servicios de alto valor, como si lo hace con ofertas de bajo coste, la opinión de los clientes es, cada vez más, tenida en cuenta en las transacciones, más aún si las transacciones representan algún tipo de riesgo (económico, emocional, profesional o personal) Lee el resto de esta entrada »
De nuevo estamos a final de año, y muchas de las empresas se hallan inmersas en el proceso de revisión de sus Planes Estratégicos, ajustando sus objetivos e iniciativas para sacar provecho de los cambios que el mercado o la competencia está realizando.
Ya hemos hablado en este blog de la idoneidad de esta revisión estratégica anual, de cómo realizar el proceso, e incluso de cómo construir un cuadro de mando (basado en metodología BSC) que no solo nos ayude a monitorear los objetivos económicos, que también lo haga de sus facilitadores (en qué clientes, con qué procesos y cuál es el capital organizativo e informativo que hará posible realizarlo)
Justamente de la última parte, del capital organizacional, es de lo que me gustaría reflexionar en este breve artículo. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 