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SegmentosEn un mercado cada vez más complejo, y en el que el cliente domina el centro de la estrategia,  es necesario combinar de forma eficiente el conocimiento exhaustivo del cliente, y actuar de acuerdo al mismo, y con los objetivos estratégicos de la empresa.

Es muy complejo diseñar una estrategia orientada al cliente sin una excelente información del mismo, y sin ella, muy complejo desarrollar una oferta de valor adecuada. La segmentación es la fuente de información necesaria para el éxito.

Como decía Jack Welch “Hay sólo dos fuentes de ventajas competitivas: conocer mejor y más rápido a nuestros clientes y actuar sobre ese conocimiento antes que la competencia.”

Cual sería pues el objetivo de la segmentación: Ayudar a la empresa a estructurar el conocimiento de su mercado y clientes, para la generación de una estrategia diferencial y, como resultado, la mejora de sus objetivos estratégicos (sean estos los que sean en cada momento) Lee el resto de esta entrada »

internetHace un tiempo escribí algunos post hablando de las oportunidades, no siempre entendidas, de explotar Internet y los diferentes canales dentro de la red, como fuente de inteligencia de clientes y de depuración de la estrategia empresarial.

Ya algunas empresas empiezan a usarlo de forma eficiente.

Hoy os incluyo un resumen de un artículo publicado el “EL País” y que expone algunas de las posibilidades y resultados.

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