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Muchas son las voces que se levantan para alentarnos a penetrar en el mundo digital, como el elemento mágico que hará posible nuestro éxito en los negocios. No obstante, ya asistimos a un primer fracaso en el nacimiento de Internet, cuando las empresas se lanzaron a la promoción y venta de sus productos de forma indiscriminada sin considerar el ciclo de negocio y donde la logística hizo fracasar a una gran cantidad de negocios. (H&M este mismo año 2018 ha sufrido un colapso debido a su incapacidad de suministrar los pedidos recibidos en su tienda online.)
(Jordi Garreta, Partners Network Director en Please). Es esencial que las marcas reconozcan que los compradores son increíblemente sensibles al valor que perciben de ellas, sus productos y la experiencia de la relación cliente-marca. En ese sentido, los programas de fidelización que utilizan tecnologías digitales no sólo deben incluir todas las propuestas de valor presentes en los programas tradicionales, como la acumulación de datos y las promociones especiales sino que es importante que las integren en todos los canales de su negocio y ejecuten un programa de fidelización omnicanal.
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 