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En nuestra década, la década donde los clientes han tomado el control del valor de la empresa a través de su interacción y opiniones, estar enfocados a añadir valor a nuestros clientes no es ya una opción, si no la clave para sobrevivir y prosperar en los sectores donde nuestra empresa actúe.
El cliente se ha convertido en nuestro mejor vendedor, al tiempo del riesgo más alto para la continuidad de negocio. Tanto si su empresa vende productos y servicios de alto valor, como si lo hace con ofertas de bajo coste, la opinión de los clientes es, cada vez más, tenida en cuenta en las transacciones, más aún si las transacciones representan algún tipo de riesgo (económico, emocional, profesional o personal) Lee el resto de esta entrada »
Poco a poco, pero irreversiblemente van cayendo temores de compra a través de canales no presenciales (desde ATM bancarios o Vending de todo tipo de productos, a transacciones por Internet), al tiempo que la oferta es cada vez más extensa y las experiencias más positivas.
Formas de pago con mayor seguridad y trazabilidad, riqueza de medios de presentación, oportunidad y facilidad de la propuesta (geolocalización, 24×7, correlación de la misma con otra operación, etc.), son elementos que apoyan esa tendencia.
Solo en España, las ventas por internet experimentaron en 2013 un crecimiento cercano al 18%, donde el 48% de los clientes optaron por el pago más tradicional (transferencias o contra reembolso), mientras otro 28% lo hicieron a través del TPV de un banco, y el 24% restante recurrió a pasarelas de pago virtuales (como PayPal, Money bookers, ClickAnbuy, etc…). Un estudio realizado por la agencia de marketing online Kanlli, en colaboración con el Foro de Economía Digital, identificó que el 91% de las empresas esperaban que 2014 no solo se aumentara este ritmo de crecimiento, también que el ticket medio aumentara en más del 10%. Estos incrementos no solo proceden de mercados locales, algunos de ellos de la propia internacionalización de sus ventas, con un apoyo cada vez más profesional y fiable de las empresas de logística. (Visión futuro del comercio) Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 