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La evolución tecnológica ha accedido a la máxima prioridad en las empresas, empujado por los beneficios inherentes a unos procesos de automatización/digitalización cada vez más sencillos y rentables, al tiempo que tecnologías multicanal que permiten acercarnos a los clientes de forma personalizada y a distancia, más económicamente y puntual, en tiempo real en función de los impulsos y preferencias de cada cliente.
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Muchas son las voces que se levantan para alentarnos a penetrar en el mundo digital, como el elemento mágico que hará posible nuestro éxito en los negocios. No obstante, ya asistimos a un primer fracaso en el nacimiento de Internet, cuando las empresas se lanzaron a la promoción y venta de sus productos de forma indiscriminada sin considerar el ciclo de negocio y donde la logística hizo fracasar a una gran cantidad de negocios. (H&M este mismo año 2018 ha sufrido un colapso debido a su incapacidad de suministrar los pedidos recibidos en su tienda online.)
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 