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Muchas son las voces que se levantan para alentarnos a penetrar en el mundo digital, como el elemento mágico que hará posible nuestro éxito en los negocios. No obstante, ya asistimos a un primer fracaso en el nacimiento de Internet, cuando las empresas se lanzaron a la promoción y venta de sus productos de forma indiscriminada sin considerar el ciclo de negocio y donde la logística hizo fracasar a una gran cantidad de negocios. (H&M este mismo año 2018 ha sufrido un colapso debido a su incapacidad de suministrar los pedidos recibidos en su tienda online.)
Nuestro objetivo: Incorporar a nuestra empresa a las oportunidades del mundo digital, reajustando nuestros procesos, tecnología, inteligencia de cliente y diálogo a las mejores prácticas.
Cualquier empresa, que tenga un poco de experiencia en el mercado, dispone ya de información interesante para empezar un proceso de innovación hacia los nuevos retos para integrarse al mundo digital, aunque la falta de contacto personal a través de los nuevos canales nos obligará a ser mucho más más meticulosos en el diseño de los procesos de interacción con el cliente, si no queremos que se convierta en un dolor de cabeza y un fuerte impacto en costos. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 