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En mi larga experiencia sobre implantación de proyectos de estrategia Orientada al Cliente, desde 1992, cuando empecé mi camino como consultor para empresas que ya en esa fecha habían detectado esa oportunidad, he podido constatar diferentes formas de abordar la misma, muchas con diferentes resultados a lo esperado.
En este breve post expongo algunas recomendaciones que pueden apoyar a aquellas que, o bien han decidido que ya es hora de plantearse el reto, o bien a otras que habiendo ya recorrido parte del camino, no han conseguido los beneficios que el mismo les había prometido. Lee el resto de esta entrada »
Jesús Cirera y Eugenio Palomero, tras 20 años de consultoría en la creación de Modelos de Negocio Orientados hacia el cliente y habiendo colaborado con éxito en estrategias y diseño de sistemas en más de 30 empresas de diversos sectores, publican ahora las bases de su metodología CESAI, con los pasos necesarios para no cometer errores en el camino hacia el nuevo enfoque estratégico hacia el cliente.
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 