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Nuestro objetivo: Incorporar a nuestra empresa a las oportunidades del mundo digital, reajustando nuestros procesos, tecnología, inteligencia de cliente y diálogo a las mejores prácticas.
Cualquier empresa, que tenga un poco de experiencia en el mercado, dispone ya de información interesante para empezar un proceso de innovación hacia los nuevos retos para integrarse al mundo digital, aunque la falta de contacto personal a través de los nuevos canales nos obligará a ser mucho más más meticulosos en el diseño de los procesos de interacción con el cliente, si no queremos que se convierta en un dolor de cabeza y un fuerte impacto en costos. Lee el resto de esta entrada »
He recuperado un documento interesante (incluido) de KPMG con el fin de analizarlo y estructurar algunos puntos que, basado en mis experiencias, sean accionables y con resultados óptimos en la implantación.
En el documento adjunto se perfilan algunas ventajas del enfoque al cliente, ya ampliamente comentadas en este Blog, al tiempo que se proponen 7 pasos clave para conseguir que la experiencia sea memorable y, con ello, se consigan los beneficios inherentes: mejora de los ratios de fidelización del cliente, aumento de la venta cruzada, reducción de fugas y aumento de referencias procedentes del “boca a boca”.
Si conseguimos esos objetivos es seguro que mejoraremos ampliamente el rendimiento comercial, sin apenas aumentar los medios de que disponemos en la empresa (reenfocar recursos).
Veamos pues la propuesta del documento y lo que podemos añadir en él. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 