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En si mismas, las tecnologías de la información no son importantes, si lo son es por la capacidad de proveer del apoyo adecuado al área de negocio a las empresas, tanto en la productiva y de gestión, como son las herramientas de facturación, contabilidad, compras, producción, RRHH, como en el área estratégica y comercial (Inteligencia de clientes, automatización de procesos, sistemas de gestión de ventas y clientes, etc.).
Ya he mencionado en diferentes ocasiones el elevado número de fracasos, si consideramos aspectos relacionados con el ROI del proyecto o los beneficios esperados para los clientes, de las estrategias de Orientación al Cliente, muchas veces confundiéndolas con proyectos CRM, cualquiera que sea el sector de aplicación, según Forrester en cerca del 50%.
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 