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A través de la tecnología y de la mano de los líderes en innovación comercial, en este caso de VISA y Mastercard en el mundo de las tarjetas, y Orange, Vodafone y Movistar en el de los teléfonos móviles, a través de la tecnología NFC (Near Field Comunication), se está empujando la implantación de esta nueva forma de pago, que da mayor seguridad y simplicidad al pago de pequeñas cantidades y podría reemplazar en un medio plazo el uso del dinero clásico, «se acabaron las monedas en los bolsillos», ya que está pensado, de momento, para sustituir esos gastos habituales e incómodos (transporte, publicaciones, consumo, etc.). Solo VISA ya dispone de más de 30 millones de estas tarjetas en Europa, que con más de un 90% de crecimiento desde 2009 y más de 1,7 millones de transacciones el año pasado (fuente: Barclays) parece que se impone en el mercado. Lee el resto de esta entrada »
Ya he mencionado en diferentes ocasiones el elevado número de fracasos, si consideramos aspectos relacionados con el ROI del proyecto o los beneficios esperados para los clientes, de las estrategias de Orientación al Cliente, muchas veces confundiéndolas con proyectos CRM, cualquiera que sea el sector de aplicación, según Forrester en cerca del 50%.
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 