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Mientras estas evolucionadas herramientas son cada día más flexibles y potentes, son pocas las empresas que consiguen obtener de ellas el 100% de su rendimiento. Las razones detrás de estas ineficiencias se hallan muchas veces en la falta de comprensión de sus capacidades y, en otras ocasiones, de una estructuración inadecuada de los equipos que deben ponerlas en marcha.
Ya he mencionado en diferentes ocasiones el elevado número de fracasos, si consideramos aspectos relacionados con el ROI del proyecto o los beneficios esperados para los clientes, de las estrategias de Orientación al Cliente, muchas veces confundiéndolas con proyectos CRM, cualquiera que sea el sector de aplicación, según Forrester en cerca del 50%.
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