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Una estrategia Orientada hacia el Cliente condiciona todas las áreas de la empresa y, por supuesto, su forma de planificación comercial, que debe estar alineada al nuevo enfoque.
En este breve resumen vamos a analizar las oportunidades e impacto que nos brindará un nuevo modelo de planificación. Lee el resto de esta entrada »
La Dirección Estratégica de Cuentas Claves o “Strategic Key Account Management. SKAM”
De la mano de un experto y colaborador personal en proyectos de Orientación hacia el Cliente, me complace hoy incluir un artículo de Antonio Vilches. Antonio, con más de 15 años de experiencia nos expone el concepto y nos da recomendaciones para el éxito en su implantación.
Los Cambios Económicos y Tecnológicos han hecho de la Gestión de Cuentas Claves un Imperativo Estratégico
En los años 70´s, compañías como Xerox e IBM comenzaron a denominar a sus clientes importantes «Cuentas Claves”.
Desde entonces, la Gestión de Cuentas Claves ha evolucionado como respuesta a las nuevas tecnologías y a los grandes cambios en la economía global. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 