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mark movil2
Una revolución que cambia la forma de comunicarnos con nuestros clientes, pero que todavía no se ha entendido muy bien. ¿Pero que es en realidad?

Marketing de movilidad son las acciones de comunicación y servicio que abordan al cliente en su quehacer diario, minuto a minuto y en la medida que la tecnología móvil se integra en nuestras vidas.

Si analizamos el volumen involucrado, según Gartner, en 2015 los PC clásicos solo representaron el 12% de las ventas anuales, mientras se vendían cerca de 300.000 unidades de PC, las tabletas igualaban ese número y los teléfonos móviles, ahora ya multimedia, llegaron a los dos millones de unidades. Lee el resto de esta entrada »

experiencia
He recuperado un documento interesante (incluido) de KPMG con el fin de analizarlo y estructurar algunos puntos que, basado en mis experiencias, sean accionables y con resultados óptimos en la implantación.

En el documento adjunto se perfilan algunas ventajas del enfoque al cliente, ya ampliamente comentadas en este Blog, al tiempo que se proponen 7 pasos clave para conseguir que la experiencia sea memorable y, con ello, se consigan los beneficios inherentes: mejora de los ratios de fidelización del cliente, aumento de la venta cruzada, reducción de fugas y aumento de referencias procedentes del “boca a boca”.
Si conseguimos esos objetivos es seguro que mejoraremos ampliamente el rendimiento comercial, sin apenas aumentar los medios de que disponemos en la empresa (reenfocar recursos).

Veamos pues la propuesta del documento y lo que podemos añadir en él. Lee el resto de esta entrada »

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