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Una estrategia Orientada hacia el Cliente condiciona todas las áreas de la empresa y, por supuesto, su forma de planificación comercial, que debe estar alineada al nuevo enfoque.
En este breve resumen vamos a analizar las oportunidades e impacto que nos brindará un nuevo modelo de planificación. Lee el resto de esta entrada »
2014 va a ser un año de avance espectacular en la adopción de métodos de compra y uso de servicios a distancia, es decir, donde los clientes evolucionarán de forma rápida hacia ese comportamiento a distancia.
La reducción de costes en el acceso a Internet y la bajada considerable de precios en los nuevos smartphones, tablets y PC, de la mano de las empresas de telefonía y los nuevos proveedores de sistemas, son los detonantes principales de esta aceleración, además del éxito procedente de los sistemas de comunicación personal, como Whatsapp o Line (400 y 230 Millones de usuarios activos en Diciembre 2013).
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Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 