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Un resumen de los post editados durante el primer semestre de 2011 y que recopilan ideas que pueden mejorar el rendimiento de una empresa orientada hacia el cliente.
¿Por qué los sistemas BPM no están cumpliendo las expectativas de algunos clientes? #BPM #Procesos
La importancia de la obsolescencia en la tecnología de información. #innovación #TI
Cuando la seguridad es el iris.
Los pagos “sin contacto” siguen creciendo y mejorando la experiencia. (#PAGOSSINCONTACTO).
Los canales virtuales, un rompecabezas que evoluciona. (#canalesvirtuales).
¿Está su empresa preparada para afrontar una estrategia de clientes? (#CRM).
Identificación sin contacto, nuevas posibilidades de mejora de servicio. (#contactless)
Personas 2.0 para un nuevo mercado.
Las claves de “Orientación al Cliente” en 8 pasos.
El teléfono como medio de pago toma fuerza.
Tendencias tecnológicas e impacto en eBanking de latinoamérica.
Cuatro sugerencias básicas para mejorar su rendimiento comercial.
Los medios sociales movilizan actividades populares, culturales, y comerciales (#SM).
Un cordial saludo a todos.
En si mismas, las tecnologías de la información no son importantes, si lo son es por la capacidad de proveer del apoyo adecuado al área de negocio a las empresas, tanto en la productiva y de gestión, como son las herramientas de facturación, contabilidad, compras, producción, RRHH, como en el área estratégica y comercial (Inteligencia de clientes, automatización de procesos, sistemas de gestión de ventas y clientes, etc.).
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 