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La evolución tecnológica ha accedido a la máxima prioridad en las empresas, empujado por los beneficios inherentes a unos procesos de automatización/digitalización cada vez más sencillos y rentables, al tiempo que tecnologías multicanal que permiten acercarnos a los clientes de forma personalizada y a distancia, más económicamente y puntual, en tiempo real en función de los impulsos y preferencias de cada cliente.
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Efectivamente hay un claro cambio de comportamiento de los usuarios de banca, ya no solo los milenials, poco a poco también casi todo tipo de usuarios, que han ido perdiendo el miedo al uso de los canales digitales (WEB, APP), amparados por la seguridad, cada día mayor, de las transacciones y, en muchos casos, empujados por las nuevas generaciones, que han actuado como inductores hacia la comodidad de estos nuevos medios. (Según Berg insight, en 2017 serán más de 1000 millones los usuarios que accedan ya desde terminales en movilidad a sus cuentas y transacciones bancarias). Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 