Tras 15 años de investigación Psicológica y Física, 8 de desarrollo de la tecnología y más de 18 descubrimientos significativos durante este proceso, además de probada ya con éxito en más de 50.000 personas,  la empresa eXaudios http://www.exaudios.com/  ha presentado junto  a Fonetic http://www.fonetic.es/  su solución  eXaudios Maginify, la cual ayuda  a mejorar el rendimiento de los operados del Call Center, interpretando la entonación del cliente y del operador, y el significado que tienen éstas entonaciones durante las relaciones comerciales. Maginify convierte estos conocimientos en recomendaciones prácticas durante los diferentes puntos de toma de decisiones durante una llamada específica.

Maginify Assitant es la aplicación usada por el agente y que descubre las características emocionales del cliente t su actitud emocional, reconociendo la involucración durante la llamda, así como posibles  agendas ocultas del cliente. El sistema permite al operador reconocer el tipo de cliente y recomienda que tipo de acciones pueden ayudarle a mejorar el rendimiento y los objetivos de la llamada, todo ello en tiempo real, mientras ésta se produce. Una vez aplicadas las recomendaciones que el sistema provee al operador, el sistema muestra de forma inmediata el impacto que ha tenido en las emociones y proceso de colaboración del cliente.

Maginify Supervisor es la aplicación usada por el supervisor que permite monitorizar, en tiempo real, a los diferentes operadores y como las conversaciones están siendo realizadas, analizando las emociones del cliente y el operador y como éstas generan el clima y actitudes necesarias para que ambos consigan sus objetivos y cooperen en la solución buscada.

Los beneficios esperados serían:

  • Mejoras en términos de cierres de ventas positivas
  • Incremento de eficiencia del operador
  • Calidad percibida superior por parte del cliente
  • Reducción de fraude identificando a clientes con potencial riesgo
  • Mejora del control de operaciones diarias
  • Aumento de la calidad de servicio
  • Reducción de tiempo de conversaciones ya que se dirige a las áreas clave
  • Etc.

Los clientes se clasifican bajo 7 perfiles, cada uno de ellos requerirá diferente trato y el sistema irá indicando, no solo como es el cliente y como responde a la conversación con el operador, también la forma en que el operador se acerca a la relación idónea para el cliente concreto.

 

 Basado en la misma tecnología eXaudios ha lanzado , de  forma adicional, su solución HR Profiler, enfocada al proceso de selección de recursos humanos, la cual permite verificar de forma automática las actitudes emocionales del candidato respecto a una determinada responsabilidad en la empresa. El proceso de selección se acelera y mejora los resultados  permitiendo ajustar  de mejor forma las características de cada candidato a su nuevo puesto, pero también puede usarse para la formación posterior de estos profesionales a las diferentes situaciones que deberán hacer frente en la empresa, ya sea atención al cliente, manejo de quejas, ventas, negociación, etc.

Sus principales ventajas:

  • Mayor velocidad y reducción de costes en el proceso de selección.
  • Incrementa la eficiencia de cada candidato al estar más ajustado a su puesto de trabajo
  • Evaluar actuales empleados frente a sus funciones y responsabilidades
  • Permite ajustar y entrenar a los candidatos frente a las nuevas responsabilidades y en función de los diferentes tipos de clientes o interacciones internas.
  • Etc.