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El uso de los canales virtuales (a distancia), especialmente en la Banca, por parte de todo tipo de clientes, tanto en Europa donde ya concentra el mayor número de transacciones, pero también en el resto de continentes donde el creciente uso, y los nuevos servicios sobre los mismos (pagos directos a través de dispositivos personales, inclusión de toda la transaccionalidad bancaria, seguimientos de servicio, manejo de mensajes personalizados de alto interés, nuevos servicios derivados de alianzas, geolocalización, etc.), hacen prever una adopción generalizada de sus innovadoras ventajas, con valor para todos los segmentos de clientes y un fuerte apoyo a la bancarización de aquellos con menos recursos. Lee el resto de esta entrada »
(Desde El País Dominical, 29/5/2011)
Los aspirantes a empresarios sueñan con ser los más ricos, lo cual no es novedad, pero encima solo quieren trabajar con gente feliz y crear happy companies o compañías felices. Hasta hace unos años, en el ambiente empresarial se hablaba de las satisfacciones. Hoy se discute de la necesidad de contratar a un nuevo directivo en la empresa, el CEO de la felicidad. Esto quizá explique el éxito de cursos como el Designing happiness (diseñando la felicidad) de la Graduate Business School de la Universidad de Stanford. Completo año tras año, para conseguir una de sus 80 plazas hay que convencer, vía e-mail, a Jennifer Aaker, profesora y gurú del asunto, de que realmente se tiene la determinación de ser feliz.
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 