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(Por Ana García Palau)
….organiza a los hombres, recoge la madera, asegura la impermeabilidad, distribuye las tareas…Pero sobre todo…enséñales la nostalgia del mar infinito”.
Antoine de Saint Exúpery
Dirigir una empresa es básicamente llevarla del “es” al “debe ser”. Eso hoy día significa muchas cosas: Tener la Misión clara y compartida, determinar el plan de acción para lograrlo, idear la mejor organización, las políticas, la estructura, determinar qué personas son las más adecuadas, delegar en ellas, realizar el entramado de objetivos que bajan en cascada… en una frase: es hacer frente a la complejidad. Lee el resto de esta entrada »
Un resumen de los post editados durante el primer semestre de 2011 y que recopilan ideas que pueden mejorar el rendimiento de una empresa orientada hacia el cliente.
¿Por qué los sistemas BPM no están cumpliendo las expectativas de algunos clientes? #BPM #Procesos
La importancia de la obsolescencia en la tecnología de información. #innovación #TI
Cuando la seguridad es el iris.
Los pagos “sin contacto” siguen creciendo y mejorando la experiencia. (#PAGOSSINCONTACTO).
Los canales virtuales, un rompecabezas que evoluciona. (#canalesvirtuales).
¿Está su empresa preparada para afrontar una estrategia de clientes? (#CRM).
Identificación sin contacto, nuevas posibilidades de mejora de servicio. (#contactless)
Personas 2.0 para un nuevo mercado.
Las claves de “Orientación al Cliente” en 8 pasos.
El teléfono como medio de pago toma fuerza.
Tendencias tecnológicas e impacto en eBanking de latinoamérica.
Cuatro sugerencias básicas para mejorar su rendimiento comercial.
Los medios sociales movilizan actividades populares, culturales, y comerciales (#SM).
Un cordial saludo a todos.
