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experienciaCierto es que las empresas con productos tangibles son capaces de transmitir una gran experiencia del cliente a través de ellos, empresas como Apple, Samsung, Lexus, Bang-Olufsen, BMW y muchas otras han logrado una alta fidelidad con sus productos asegurando calidad, diseño e innovación constante. Otras, sin embargo, no disponen de ese clara tangibilidad residente en el producto y deben buscar esa fidelidad a través de la forma de entregar sus servicios, algunas de ellas como Starbucks, Virgin, LAN, Radisson, etc. son ejemplos que podemos analizar para descubrir la esencia de este éxito.

Pero no importa tengamos productos tangibles o no, es decir, la capacidad de integrar en ese producto una maestría en satisfacción de uso, todas las empresas tienen un alto componente de servicio, desde la preventa, hasta la compra o entrega del producto/servicio, además de gestionar los problemas o dudas durante su uso. Lee el resto de esta entrada »

FuturoCCuatro, bajo mi criterio, son los factores más importantes que están haciendo cambiar el futuro de las compras, factores sinérgicos que actúan de forma dinámica acelerando el proceso de cambio. Lee el resto de esta entrada »

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