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El impacto de la experiencia de cliente, según Adobe. #CEM

15 noviembre 2011 in Comunicación, Estrategia, Medios Sociales, Tecnología | Tags: Comunicación, innovación, Tecnología | Deja un comentario

Gestión de la Experiencia de Cliente (CEM) en las campañas de marketing determina en el mundo Online el éxito o fracaso de las Inversiones que se realizan. Para construir una experiencia online única es necesario comprender cómo los usuarios usan el sitio y adaptar su diseño, superar el reto que supone la nueva explosión de multidispositivos, comprender los distintos segmentos de clientes, mantenernos un paso por delante de la competencia en innovación y optimizar la experiencia social. En este contexto, cada vez es más evidente la importancia que tienen las soluciones tecnológicas que permitan cerrar el círculo: desde la creación, gestión y distribución hasta el análisis y la optimización.

“Las compañías que ignoran la experiencia del usuario no ingresan todo lo que podrían… una ventaja de más del 14%.”

Índice de post primer semestre 2011. Compartiendo las oportunidades.(#CRM, #BPM, #BI, #SM)

24 julio 2011 in Estrategia, Formación, Herramientas de apoyo, Inteligencia de Cliente, Medios Sociales, Productividad, Rediseño de Procesos, RRHH, Sistemas de información, Tecnología | Tags: Estrategia, innovación, Inteligencia de Cliente, Procesos, productividad, Sistemas de información, Tecnología | Deja un comentario

Un resumen de los post editados durante el primer semestre de 2011 y que recopilan ideas que pueden mejorar el rendimiento de una empresa orientada hacia el cliente.