You are currently browsing the category archive for the ‘Comunicación’ category.
De acuerdo a un reciente análisis en Singapur (Fuente IPSOS) y en mi opinión, aplicable a los países de habla latina, un 60% de las personas que experimentan un mal servicio nunca realizan la queja. Esto significa que por cada cuatro personas que se quejan, otras 6 están molestas pero nunca se lo dirán de forma explícita.
Este ratio es importante y debería preocupar a los responsables de la imagen de marca, y especialmente a los encargados de la calidad de servicio.
Hace un tiempo escribí algunos post hablando de las oportunidades, no siempre entendidas, de explotar Internet y los diferentes canales dentro de la red, como fuente de inteligencia de clientes y de depuración de la estrategia empresarial.
Ya algunas empresas empiezan a usarlo de forma eficiente.
Hoy os incluyo un resumen de un artículo publicado el “EL País” y que expone algunas de las posibilidades y resultados.
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 