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experiencia
He recuperado un documento interesante (incluido) de KPMG con el fin de analizarlo y estructurar algunos puntos que, basado en mis experiencias, sean accionables y con resultados óptimos en la implantación.

En el documento adjunto se perfilan algunas ventajas del enfoque al cliente, ya ampliamente comentadas en este Blog, al tiempo que se proponen 7 pasos clave para conseguir que la experiencia sea memorable y, con ello, se consigan los beneficios inherentes: mejora de los ratios de fidelización del cliente, aumento de la venta cruzada, reducción de fugas y aumento de referencias procedentes del “boca a boca”.
Si conseguimos esos objetivos es seguro que mejoraremos ampliamente el rendimiento comercial, sin apenas aumentar los medios de que disponemos en la empresa (reenfocar recursos).

Veamos pues la propuesta del documento y lo que podemos añadir en él. Lee el resto de esta entrada »

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Mientras la tecnología ya forma parte integral de nuestras relaciones laborales y profesionales (Whatsapp, WebEx, Skype, Mikogo, emails, Twitter, etc.) todavía muchos vendedores no han descubierto el potencial que hay detrás de las presentaciones Online. En mi opinión, cada vez más, los clientes están dispuestos a recibir interacciones comerciales por este medio, al menos en las primeras conversaciones para una nueva necesidad, con el consiguiente ahorro de tiempo para ambas partes, especialmente en el sector empresarial (B to B).

Pero veamos  algunas de las ventajas de este proceso. Aparte del claro beneficio de la conveniencia (ahorro de tiempo, no desplazamientos etc.) hay otras variables que lo hacen muy atractivo. Entre otros la mejora de eficacia por parte de los vendedores (más contactos en menos tiempo) y, para los clientes potenciales, la facilidad de evaluar una propuesta sin tanta formalidad y tiempo invertido comparado con las presentaciones presenciales. Lee el resto de esta entrada »

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