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Las nuevas tecnologías de reconocimiento de patrones de voz, ya muy potentes y probadas, permite la mejora cualitativa y cuantitativa del rendimiento de los CALL CENTERS. A través del análisis de eventos y patrones de comportamiento en cada una de las llamadas, detectando las acciones producidas (cortes, esperas, recogidas de llamada, cierres, duración, etc.) las empresas pueden identificar las mejores prácticas y con ello ser capaces de corregir las posibles anomalías detectadas. Lee el resto de esta entrada »

Si bien, una vez más, Apple ha revolucionado el mundo de la tecnología útil (valor para el cliente), donde algunos ya aventuran cifras espectaculares superiores a los 10 millones de unidades vendidas para 2010  (http://cli.gs/QAYEDG), y por supuesto, el liderazgo momentáneo en el mercado de este tipo de dispositivos, que parece han llegado para quedarse entre nosotros, todas las marcas están trabajando ya para disponer de sus propias propuestas, incidiendo en funcionalidades todavía no disponibles en el novedoso IPAD, como es habitual en Apple, muy cerrado a opciones externas que, en algunos casos, los usuarios más exigentes requieren como muy bien refleja Albert Cuesta en la entrevista realizada para TV cuatro el pasado 17 de Septiembre. http://cli.gs/nN9TJs Lee el resto de esta entrada »

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