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Bueno, pues ya pasó el estrés de fin de año, para las fiestas, la familia, los reencuentros y las buenas intenciones, pero con la esperanza de todos por un mundo mejor, y ojalá sea así, pero volviendo a la realidad de nuestro quehacer diario, de momento y para empezar el año, me gustaría compartir este excelente resumen aparecido hoy mismo en “El País”, donde nos ofrece ideas, las cuales comparto, sobre tendencias de la evolución del cliente (y la cultura digital) a distancia a considerar en este nuevo año.
Un fuerte abrazo a todos y que lo disfrutéis, como siempre, sigo a un click para los que deseen ampliar o poner en práctica alguno de los temas compartidos en el blog. Lee el resto de esta entrada »
Como ya hemos comentado en alguna entrada anterior, la tecnología, su adecuación y flexibilidad, al tiempo que su agilidad para apoyar al negocio pueden convertirse hoy en día en una de las claves de éxito para cualquier empresa.
No se trata solo de conceptos como Inteligencia de Clientes, CRM, o Procesos automatizados (BPM), la adaptación de avances relacionados con los CORE Bancarios o ERP´s de negocio, así como la simplificación de redes y hardware general, unido a nuevos sistemas sw/hw de alto rendimiento deberían permitir la reducción de costes y apoyar al negocio en la generación de información extremadamente relevante para el mismo, pero en el caso del sector servicios, se erigen como uno de los factores de éxito imprescindibles, incluyendo en la estrategia no solo la producción de los servicios, también la mejora de la experiencia del cliente, que ahora debe ser consistente y personalizado a través de los múltiples canales de interacción disponibles.
Todo ello nos lleva a la necesidad de evaluar la situación actual de nuestros sistemas e infraestructuras y a poner en marcha procesos de planificación estratégica del área tecnológica y que nos conduzcan a identificar nuestras oportunidades de cara al futuro.
El documento que hoy incluimos hace referencia a los temas que deberemos enfrentarnos durante el proceso de Planificación.
Que Uds. lo disfruten. DESCARGAR
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 