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Un reto, a la vez que una oportunidad, para las empresas que quieran ampliar las fronteras de promoción de su marca y de diálogo con los usuarios, pero que implican nuevas formas de actuar, responsabilidades y habilidades no siempre existentes en las empresas actuales. He aquí algunos links que deberían ser de ayuda para mejorar el rendimiento y seguimiento de las acciones.
Un interesante informe donde Accenture analiza cómo los clientes desean interactuar con sus proveedores de servicios financieros a través de las redes sociales y cómo los bancos pueden desarrollar estrategias efectivas de medios de comunicación social que cubran las necesidades del consumidor y los objetivos de negocio.
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