Un interesante informe donde  Accenture analiza cómo los clientes desean interactuar con sus proveedores de servicios financieros a través de las redes sociales y cómo los bancos pueden desarrollar estrategias efectivas de medios de comunicación social que cubran las necesidades del consumidor y los objetivos de negocio.

El reciente crecimiento y el interés en los medios sociales está llevando a los bancos a obtener más información acerca de las redes sociales y cómo las herramientas como Facebook y Twitter puede ayudar a:

 Atraer a los clientes, socios y empleados
Construir su marca
Reducir los costes
Impulsar la innovación
Aumentar los ingresos

Algunas de las primeras posiciones de los usuarios sobre las necesidades de información desde los proveedores financieros son:

· Que me alerten sobre promociones
· Mejor servicio al cliente
. Poder leer revisiones y comentarios de clientes
. Recibir ayuda financiera
. Recompensarme por recomendar una marca
. Información sobre formación financiera personal
. Poder saber sobre revisiones, reclamos e inquietudes de los clientes
. Acceder a soluciones y servicios que mejoren mi posición financiera
. Tener la posibilidad de pertenecer al grupo de fans de mi marca y ser reconocido como tal

 Indudablemente, las Redes Sociales puede apoyar a la entidad a cumplir con las expectativas de esos clientes.

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