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Más de 8 billones de sistemas conectados a Internet, con solo 7,4 billones de habitantes. Un incremento exponencial de uso de la telefonía móvil, y a mayor velocidad, de los terminales inteligentes, cada día más accesibles. (El Smartphone Freedom 251, por 3 euros acaba de ser lanzado en India)

canalSe estima que la mitad de la población mundial tendrá un terminal inteligente para 2016, y estarán activas más de 1.000 millones de Tablets conectadas a Internet. Lee el resto de esta entrada »

experiencia
He recuperado un documento interesante (incluido) de KPMG con el fin de analizarlo y estructurar algunos puntos que, basado en mis experiencias, sean accionables y con resultados óptimos en la implantación.

En el documento adjunto se perfilan algunas ventajas del enfoque al cliente, ya ampliamente comentadas en este Blog, al tiempo que se proponen 7 pasos clave para conseguir que la experiencia sea memorable y, con ello, se consigan los beneficios inherentes: mejora de los ratios de fidelización del cliente, aumento de la venta cruzada, reducción de fugas y aumento de referencias procedentes del “boca a boca”.
Si conseguimos esos objetivos es seguro que mejoraremos ampliamente el rendimiento comercial, sin apenas aumentar los medios de que disponemos en la empresa (reenfocar recursos).

Veamos pues la propuesta del documento y lo que podemos añadir en él. Lee el resto de esta entrada »

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