You are currently browsing the category archive for the ‘Sistemas de información’ category.
Hace ya mucho años se descubrieron los “Círculos o Grupos de Calidad” como una oportunidad para la mejora continua de las actividades de las empresas, no obstante, pocas empresas los usan de forma eficiente. Lee el resto de esta entrada »
Muchas empresas invierten en nuevos sistemas de información, alrededor de los llamados CRM o CRM analíticos, con el fin de mejorar su capacidad de negociación y estratégica frente a sus clientes actuales y potenciales.
Sin embargo, muchas de ellas dejan a merced de proveedores de tales sistemas, las directrices para mejorar su competitividad, cuando en realidad, solo con organizar bien el conocimiento interno de la organización, y con muy poca inversión en software o hardware, podrían conseguir mejores resultados que con las tradicionales técnicas estadísticas.
Por lo general, la falta de conocimiento sobre cuál es la información clave necesaria para determinar el perfil de un cliente y sus necesidades, así como la forma de organizarla y la metodología apropiada para estructurarla de forma que añada valor a las relaciones, frena iniciativas de las empresas en este sentido. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 