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En el mercado actual la mayor fuente de ventajas competitivas procede del conocimiento de los clientes y la capacidad de explotarlo en beneficio de ambas partes. La Rentabilidad Cliente a Cliente y la segmentación son claves para lograrlo. Lee el resto de esta entrada »
Hace ya mucho años se descubrieron los “Círculos o Grupos de Calidad” como una oportunidad para la mejora continua de las actividades de las empresas, no obstante, pocas empresas los usan de forma eficiente. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 