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La orientación al cliente ya no es una opción si su empresa desea seguir siendo competitiva. Un buen producto, incluso acompañado de un buen servicio en el mismo, no son suficiente para tener éxito, aunque son imprescindibles en el camino.
La competencia ha aumentado, las alternativas para el cliente, tanto desde competidores directos, como de productos o servicios sustitutivos, abundan en casi todos los sectores y la información disponible para el cliente (experiencias, precios, promociones, etc.) accesible en tiempo real y desde muchos frentes, usuarios, competencia, asociaciones de consumidores, críticos, etc.
Si a todo ello le sumamos la casi inexistencia de barreras de salida de los clientes, el mercado exige hoy en día un enfoque mucho más científico y decidido hacia los clientes finales.
Veamos algunas reglas, que en orden de importancia, le pueden ayudar a encontrar ese camino a seguir y tener éxito en los resultados alcanzados. Lee el resto de esta entrada »
Para casi cualquier empresa la mejora de eficiencia comercial representa un reto diario y no siempre las acciones que realiza dan los resultados esperados. En esta breve entrada les comento cuatro acciones que, de seguro, harán cambiar sus resultados, además, me atrevo, a partir de nuestra experiencia, a indicarles algunos resultados que deberían estar en su objetivo, en el caso de abordar alguna de ellas. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 