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Hace un tiempo escribí algunos post hablando de las oportunidades, no siempre entendidas, de explotar Internet y los diferentes canales dentro de la red, como fuente de inteligencia de clientes y de depuración de la estrategia empresarial.
Ya algunas empresas empiezan a usarlo de forma eficiente.
Hoy os incluyo un resumen de un artículo publicado el “EL País” y que expone algunas de las posibilidades y resultados.
La situación
La reciente década está representando un cambio radical en el enfoque de negocio financiero, como en otros sectores, el cliente ha tomado protagonismo en las prioridades de negocio. Bajo este nuevo enfoque encontramos a entidades que se han replanteado su oferta de valor, pero esta vez, de forma segmentada, buscando ventajas competitivas a través de la personalización de la oferta.
No solo oficinas o canales están siendo objeto de análisis y rediseño, también la estructura de oferta, precios y comunicación ofrecen grandes oportunidades. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 