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2014 va a ser un año de avance espectacular en la adopción de métodos de compra y uso de servicios a distancia, es decir, donde los clientes evolucionarán de forma rápida hacia ese comportamiento a distancia.
La reducción de costes en el acceso a Internet y la bajada considerable de precios en los nuevos smartphones, tablets y PC, de la mano de las empresas de telefonía y los nuevos proveedores de sistemas, son los detonantes principales de esta aceleración, además del éxito procedente de los sistemas de comunicación personal, como Whatsapp o Line (400 y 230 Millones de usuarios activos en Diciembre 2013).
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De nuevo estamos a final de año, y muchas de las empresas se hallan inmersas en el proceso de revisión de sus Planes Estratégicos, ajustando sus objetivos e iniciativas para sacar provecho de los cambios que el mercado o la competencia está realizando.
Ya hemos hablado en este blog de la idoneidad de esta revisión estratégica anual, de cómo realizar el proceso, e incluso de cómo construir un cuadro de mando (basado en metodología BSC) que no solo nos ayude a monitorear los objetivos económicos, que también lo haga de sus facilitadores (en qué clientes, con qué procesos y cuál es el capital organizativo e informativo que hará posible realizarlo)
Justamente de la última parte, del capital organizacional, es de lo que me gustaría reflexionar en este breve artículo. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 