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Las nuevas tecnologías de reconocimiento de patrones de voz, ya muy potentes y probadas, permite la mejora cualitativa y cuantitativa del rendimiento de los CALL CENTERS. A través del análisis de eventos y patrones de comportamiento en cada una de las llamadas, detectando las acciones producidas (cortes, esperas, recogidas de llamada, cierres, duración, etc.) las empresas pueden identificar las mejores prácticas y con ello ser capaces de corregir las posibles anomalías detectadas. Lee el resto de esta entrada »
En el mercado actual la mayor fuente de ventajas competitivas procede del conocimiento de los clientes y la capacidad de explotarlo en beneficio de ambas partes. La Rentabilidad Cliente a Cliente y la segmentación son claves para lograrlo. Lee el resto de esta entrada »
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 