Felices Fiestas y un excelente 2011!

27 diciembre 2010 in Eventos | Tags: | Deja un comentario

Solo unas líneas para desearos a todos MUY FELICES FIESTAS y UN MEJOR MUNDO PARA EL 2011.

Un amigo me mandó un pensamiento que, no porque sea conocido, deja de invitar a una reflexión y un deseo de cara al nuevo año: Felicidad es hacer lo que se desea y desear lo que se hace. No sueñes tu vida, vive tus sueños.

Un granito de arena desde cada uno de nosotros, luchando por las ilusiones, apoyando a los que nos rodean y formamos parte de este mundo, cada vez más próximo, puede marcar la diferencia para un mejor futuro, contar con mi esfuerzo en ello.

“Speech analytics” para mejora de eficiencia en Call Centers y su inteligencia de clientes.

7 diciembre 2010 in Comunicación, Estrategia, Herramientas de apoyo, Inteligencia de Cliente, Tecnología, telecomunicaciones | Tags: , , , , , , | Deja un comentario

Las nuevas tecnologías de reconocimiento de patrones de voz, ya muy potentes y probadas, permite la mejora cualitativa y cuantitativa del rendimiento de los CALL CENTERS. A través del análisis de eventos y patrones de comportamiento en cada una de las llamadas, detectando las acciones producidas (cortes, esperas, recogidas de llamada, cierres, duración, etc.) las empresas pueden identificar las mejores prácticas y con ello ser capaces de corregir las posibles anomalías detectadas. Lee el resto de esta entrada »

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