Un interesante informe donde Accenture analiza cómo los clientes desean interactuar con sus proveedores de servicios financieros a través de las redes sociales y cómo los bancos pueden desarrollar estrategias efectivas de medios de comunicación social que cubran las necesidades del consumidor y los objetivos de negocio.
A pesar del clima económico y la amenaza de una mayor recesión mundial, un nuevo informe concluye que el número de usuarios de banca móvil en todo el mundo llegará a 530 millones en 2013. Juniper Research, responsable del informe, considera que los servicios móviles se están convirtiendo en un componente fundamental de las estrategias de negocio de los bancos para que puedan responder a la crisis financiera actual.
El informe encuentra que los bancos están migrando a Internet y los móviles para buscar la diferenciación competitiva. Los servicios de banca móvil ofrecen una oportunidad para que todos los bancos puedan mejorar la eficiencia operativa y la retención de clientes, con un canal de comunicación rentable. Como la adopción de ‘smartphones’ se vuelve más frecuente, los servicios de banca móvil van a sufrir un renovado impulso sobre todo en los mercados occidentales, donde los consumidores que buscan un mayor control sobre las finanzas «dadas las condiciones económicas inciertas», asegura la compañía.. Lee el resto de esta entrada »
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