Hace un tiempo escribí algunos post hablando de las oportunidades, no siempre entendidas, de explotar Internet y los diferentes canales dentro de la red, como fuente de inteligencia de clientes y de depuración de la estrategia empresarial.
Ya algunas empresas empiezan a usarlo de forma eficiente.
Hoy os incluyo un resumen de un artículo publicado el “EL País” y que expone algunas de las posibilidades y resultados.
Estrategia, Tecnología (BPM/CRM/BSC/CI), Marketing y otras vivencias 